Die wichtigsten Loyalitäts- und Beziehungstreiber

CUSTOMER EXPERIENCE Konsumenten wollen sich heute alles offen halten. Dennoch kann man sie als loyale Kunden gewinnen. Fünf Tipps, wie das gelingt.

Always on, total vernetzt, flexibel und individuell – in der digitalisierten Welt ist die vermeintlich bessere Option immer greifbar. Damit werden Verbindlichkeit und Treue gegenüber Marken neu definiert. Um die Konsumenten aber als treue Kunden zu gewinnen, müssen Marken vertrauenswürdig sein.Wie Marken die Beziehung zu ihren Kunden festigen und deren Loyalität steigern können, haben die Customer-Engagement-Experten der Digitalagentur Wunderman in einem Forschungsprojekt ermittelt. Hier geht es zu den Tipps.

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